Política de Cookies

Última actualización: 21/10/2026

En HOTEL ARCE PLAZA utilizamos cookies y tecnologías de rastreo similares para garantizar el correcto funcionamiento de nuestra plataforma, mejorar su experiencia de navegación y analizar nuestro tráfico. Esta política explica qué son las cookies, cómo las clasificamos y cómo usted puede gestionar su consentimiento, en cumplimiento de la normativa colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012).

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan y almacenan en su dispositivo (computadora, smartphone o tablet) al acceder a nuestra página web. Permiten que la plataforma "recuerde" sus acciones o preferencias durante un período de tiempo.

2. Consentimiento Previo y Expreso

Al ingresar a nuestra plataforma, se mostrará un aviso de configuración de cookies. Las cookies estrictamente esenciales se instalarán automáticamente para garantizar el funcionamiento básico y la seguridad del sitio. Sin embargo, las cookies funcionales, de rendimiento (analítica) y de marketing solo se instalarán cuando usted las autorice de manera previa y expresa mediante nuestro panel de preferencias.

3. Clasificación de las Cookies que Utilizamos

Nuestra plataforma tecnológica y motor de reservas emplean las siguientes categorías:

  • Cookies Estrictamente Esenciales (Necesarias): Son indispensables para que usted pueda navegar por el sitio y utilizar funciones básicas, como acceder a áreas seguras o procesar su reserva. No pueden ser desactivadas en nuestros sistemas.
  • Cookies Funcionales: Permiten que el sitio web recuerde las elecciones que usted hace (como su idioma o región) para proporcionarle características más personalizadas.
  • Cookies de Rendimiento y Analítica: Nos permiten contar las visitas y fuentes de tráfico para medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio. Ayudan a saber qué páginas son las más o menos populares. (Ej. Google Analytics).
  • Cookies de Marketing y Publicidad: Son establecidas a través de nuestro sitio por nuestros socios publicitarios (Ej. Meta Pixel) para construir un perfil de sus intereses y mostrarle anuncios relevantes en otros sitios.

4. Cookies de Terceros y Plataformas Tecnológicas

Tenga en cuenta que terceros autorizados también pueden utilizar cookies sobre las cuales no tenemos control directo. Esto incluye:

  • Proveedor del PMS (Suite512): Operador de la infraestructura SaaS para el mantenimiento de la sesión de su reserva.
  • Pasarelas de Pago (ej. Wompi): Cookies de seguridad y prevención de fraudes requeridas al momento de procesar una transacción.
  • Proveedores de Analítica y Marketing: Plataformas externas bajo sus propias políticas de privacidad.

5. Gestión y Revocación del Consentimiento

Usted tiene el derecho de aceptar, rechazar o revocar su consentimiento para el uso de cookies no esenciales en cualquier momento. Puede hacerlo de dos formas:

  1. Panel de Preferencias: Utilizando el botón o enlace de "Configuración de Cookies" disponible en la parte inferior de nuestra página web.
  2. Configuración del Navegador: Modificando las opciones de su navegador para bloquear o eliminar las cookies (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Tenga en cuenta que bloquear todas las cookies, incluidas las esenciales, puede afectar el funcionamiento de la plataforma de reservas.

6. Relación con la Política de Privacidad

La información recopilada a través de las cookies puede constituir datos personales (como su dirección IP o identificadores de dispositivo). Todo tratamiento de estos datos se rige estrictamente por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, donde encontrará el detalle de sus derechos de Habeas Data y los canales de atención.

7. Contacto

Si tiene dudas sobre el uso de cookies en nuestra plataforma, puede comunicarse con nosotros al correo electrónico: .