Términos y Condiciones

Última actualización: 21/10/2026

Bienvenido a HOTEL ARCE PLAZA. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma de reservas y la prestación de servicios de alojamiento. Al realizar una reserva, usted (el "Huésped" o "Usuario") acepta estar legalmente vinculado por estas disposiciones.

1. Definiciones

  • Hotel: Se refiere a HOTEL ARCE PLAZA, establecimiento encargado de la prestación física de los servicios de alojamiento.
  • Plataforma Tecnológica: El sistema de software SaaS, operado por terceros (Suite512), que facilita la gestión y procesamiento de reservas online.
  • Huésped / Usuario: Toda persona natural o jurídica que utiliza la Plataforma para solicitar o confirmar una reserva.
  • Reserva: Contrato de alojamiento temporal perfeccionado a través de la Plataforma.
  • No-Show: La no presentación del Huésped en la fecha prevista de llegada sin notificación previa.

2. Separación de Responsabilidades (Proveedor Tecnológico)

La Plataforma Tecnológica utilizada para gestionar y procesar las reservas es operada por un proveedor de software independiente (Suite512). La responsabilidad sobre tarifas, disponibilidad, calidad de las instalaciones, políticas de servicio y cumplimiento de la reserva corresponde única y exclusivamente a HOTEL ARCE PLAZA. El proveedor tecnológico no asume responsabilidad alguna por incidentes, daños, cancelaciones o disputas derivadas de la prestación del servicio hotelero.

3. Reservas, Tarifas y Pagos

  • Moneda: Todas las tarifas están expresadas en Pesos Colombianos (COP), salvo que se indique explícitamente lo contrario.
  • Impuestos: Las tarifas no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable u otros impuestos locales, a menos que el resumen de la reserva lo indique de forma explícita.
  • Medios de Pago: Los pagos pueden realizarse mediante tarjetas de crédito/débito y pasarelas electrónicas autorizadas en la Plataforma.
  • Errores de Sistema: El Hotel se reserva el derecho de cancelar reservas originadas por errores evidentes de tipografía, precio (ej. tarifas a $0), disponibilidad o fallos de configuración del sistema tecnológico, realizando el reembolso correspondiente si aplicare.

4. Políticas de Cancelación y No-Show

  • Tarifas Flexibles: Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación a la fecha de check-in no tendrán penalidad y se reembolsará la totalidad del pago. Las cancelaciones dentro de las 48 horas previas generarán el cobro de la primera noche de alojamiento.
  • Tarifas No Reembolsables: Las reservas bajo tarifas promocionales o catalogadas como "No Reembolsables" no admiten modificaciones ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
  • No-Show: Si el Huésped no se presenta en la fecha prevista sin comunicación previa, la reserva será cancelada automáticamente y el Hotel retendrá el 100% del pago realizado en concepto de penalidad.

5. Check-in, Check-out y Menores de Edad

  • Identificación: Todo huésped, sin excepción, deberá presentar un documento de identidad original y válido (Cédula de Ciudadanía, Extranjería o Pasaporte) al momento del registro (Check-in).
  • Menores de Edad (Ley 679 de 2001): HOTEL ARCE PLAZA está comprometido con la prevención de la Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes (ESCNNA). Todo menor de edad debe estar acompañado por sus padres, quienes deberán presentar el Registro Civil de Nacimiento. Si está acompañado por un tercero, deberá presentar autorización escrita y notariada por ambos padres.

6. Conducta del Huésped y Responsabilidad por Daños

El Hotel se reserva el derecho de admisión y permanencia. El Huésped se compromete a respetar las normas internas del establecimiento. Está estrictamente prohibido el consumo de sustancias ilícitas, la perturbación de la tranquilidad de otros huéspedes y cualquier actividad ilegal.

Daños: El Huésped autoriza a HOTEL ARCE PLAZA a cargar a su tarjeta de crédito o cuenta los costos razonables de reparación, limpieza profunda o reposición derivados de daños causados a la propiedad, mobiliario o lencería durante su estancia.

7. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor

El Hotel no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a eventos de Fuerza Mayor o Caso Fortuito (desastres naturales, huelgas, asonadas, pandemias, interrupción grave de servicios públicos).

Así mismo, el Hotel no asume responsabilidad por la pérdida, daño o robo de objetos personales de valor no reportados ni guardados en las cajas de seguridad proporcionadas, ni por fallos intermitentes en servicios prestados por terceros (Internet, pasarelas de pago, proveedores de agua/energía).

8. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data), la recolección y tratamiento de los datos personales del Huésped se realizará de forma segura y exclusivamente para la gestión de reservas, facturación y propósitos comerciales inherentes. El Huésped autoriza el tratamiento de sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios será sometida a las autoridades y tribunales competentes en el territorio colombiano.

10. Modificaciones y Contacto

HOTEL ARCE PLAZA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Plataforma. Para cualquier duda, queja o reclamo relacionado con su reserva, por favor contáctenos en: .